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SMAT (서비스경영자격 ) 시험일정 및 안내

SMAT (서비스 경영자격 ) 자격시험 알아보기

 

안녕하세요.

 

오늘은

SMAT(서비스경영자격) 자격시험에

대해서 알아보겠습니다.

 

SMAT 서비스 경영자격이란

한국 생산성 본부에서 시행하는

국가공인 민간 자격증입니다.

 

 

 

 

SMAT는 모듈 A, B, C가 있고 개별 모듈별로

응시할 수가 있는데 합격한 모듈에 따라

1,2,3등급의 자격 등급을 부여합니다.

 

 

 

자격검정 구조

 

 

Module A
Module B
Module C

1급(컨설턴트)

A+B+C 3개 Module 모두 취득

프로페셔널, 전문가

2급(관리자)

A+B or A+C 2개 Module 취득

직무별 특성화 인재

3급(실무자)

A(기본) 1개 Module 취득

서비스산업 신입사원

 

 

 

 

 

 

Module A

 

고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성


모듈 과목 문제 형식 합격기준

(Module A)

비즈니스

커뮤니케이션

비즈니스 매너/에티켓
  • PBT방식으로 진행
  • 70분 간 총 50문항
  • 5개유형으로 복합출제
    (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)
  • 100점 만점 총 70점 이상 합격
이미지 메이킹
고객심리의 이해
고객 커뮤니케이션
회의기획/의전실무

 

Module B

[검정 목표]

 

서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성


모듈 과목 문제 형식 합격기준

(Module B)

서비스

마케팅/세일즈

서비스 세일즈 및 고객상담
  • PBT방식으로 진행
  • 70분 간 총 50문항
  • 5개유형으로 복합출제
    (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)
  • 100점 만점 총 70점 이상 합격
고객관계관리(CRM)
VOC 분석/관리 및 컴플레인
처리
서비스 유통관리
코칭/교육훈련 및 멘토링/
동기부여

 

 

Module C

 

서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성


모듈 과목 문제 형식 합격기준

(Module C)

서비스

운영전략

서비스 산업 개론
  • PBT방식으로 진행
  • 70분 간 총 50문항
  • 5개유형으로 복합출제
    (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)
  • 100점 만점 총 70점 이상 합격
서비스 프로세스 설계 및
품질관리
서비스 공급 및 수요관리
서비스 인적자원관리(HRM)
고객만족경영(CSM) 전략

 

A 모듈 : 비즈니스 커뮤니케이션

B 모듈 : 서비스 마케팅/비즈니스

C 모듈 : 서비스 운영전략

 

응시자격에는 제한이 없으며

100만 점에 70점 이상 합격입니다.

 

 

 

학점 인정

등급 학점

1급(컨설턴트) 10학점
2급(관리자) 6학점

※학점은행제란?

'학점인정 등에 관한 법률'에 의거하여 학교 밖에서 이루어지는 다양한 형태의 학습 및 자격을 학점으로 인정받고, 학점이 누적되어 일정 기준을 충족하면 학위 취득이 가능한 '국가 교육제도'

 

  • ※SMAT(서비스 경영자격) 취득 시, 국가평생교육진흥원 고시 '제22차 자격 학점인정기준'에 의거
    1급(컨설턴트) - 10학점, 2급(관리자) - 6학점이 부여됩니다 (서비스 경영분야 최대 학점 인정)

 

 

 

2020년 SMAT 서비스 경영자격시험일정 안내
2020-06-13 2020년 제4회 MAT정기시험(2020.6.13) 05.08 ~ 05.13 05.13 ~ 05.13 06.03 ~ 06.13 07.02 ~ 07.09
2020-08-08 2020년 제5회 MAT정기시험(2020.8.8) 07.03 ~ 07.08 07.08 ~ 07.08 07.29 ~ 08.08 08.27 ~ 09.03
2020-10-10 2020년 제6회 MAT정기시험(2020.10.10) 09.04 ~ 09.09 09.09 ~ 09.09 09.30 ~ 10.10 10.29 ~ 11.05
2020-11-29 2020년 제7회 MAT정기시험(2020.11.29) 10.23 ~ 10.28 10.28 ~ 10.28 11.18 ~ 11.29 12.17 ~ 12.24
2020-12-12 2020년 제8회 MAT정기시험(2020.12.12) 11.06 ~ 11.11 11.11 ~ 11.11 12.02 ~ 12.12 12.31 ~ 01.07

 

 

 

 

 

 

SMAT는 2,4,6,8,10,12월은 둘째 토요일

5월과 11월에는 넷째 일요일 시행됩니다.

시험 방문 접수는 KPC자격지역센터에서 가능합니다.

 

다른 자격증보다 대체적으로

난이도가 쉬운 편이라고 하니

계획을 세워서 차근차근

넉넉히 보름 정도만 공부하셔도

자격증 취득할 수 있을 거예요.

서비스업에 관심 있는 분들 많이

도전하세요.

 

 

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